Como no dependemos de la tienda de aplicaciones de Google, definimos nuestra propia política de reembolsos, pensada para ser justa contigo y sostenible para nosotros, cumpliendo la Ley 1480 de 2011 (modificada por la Ley 2439 de 2024) de protección al consumidor en Colombia.
Puedes solicitar reembolso dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que no hayas completado más del 50% del contenido del nivel o niveles que desbloqueaste. Esto busca equilibrar tu derecho a probar el contenido con evitar el patrón de "usar todo una vez y pedir reembolso". No manejamos suscripciones ni cobros recurrentes.
Usa el canal de contacto disponible en la app o en la confirmación de pago, indicando la referencia de tu transacción. Responderemos tu solicitud en un plazo razonable conforme a la ley colombiana de protección al consumidor.
Si un pago falla, no se te cobrará ni se desbloqueará el contenido. Si detectas un cobro duplicado por un error técnico, te lo reembolsamos completo tan pronto lo verifiquemos.